Informativa sui rimborsi

✨ Gracias por apoyar este proyecto artesanal y consciente ✨

Cada pieza tejida está hecha con dedicación y cuidado. Cada producto es único, realizado bajo demanda o en ediciones limitadas. Por eso, no se aceptan devoluciones salvo en casos de desperfecto atribuible al proceso de elaboración. Sin embargo, debido a la variedad de productos ofrecidos (físicos y digitales), es necesario aplicar políticas de devoluciones y reembolsos específicas para cada uno. Te invito a leer hasta el final:

🧶 Productos físicos (tejidos a crochet/hechos a mano)

Puedes solicitar una devolución de un producto físico en dos casos excepcionales:

🌿 Caso 1: Si tu producto llegó dañado o con defecto:

✔️ Deberás iniciar el reclamo o devolución vía e-mail dentro de los 3 días siguientes de haberlo recibido.

✔️ Incluye en el e-mail fotos del estado del paquete y fotos del producto en su parte afectada, dañada o deteriorada.

✔️ Si el desperfecto es atribuible a mi trabajo, encontraremos una solución juntos/as.

🌿 Caso 2: Si el producto no te deja conforme (no era lo que esperabas):

✔️ Deberás iniciar el reclamo o devolución vía e-mail dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que:

·         El artículo esté sin usar, en su embalaje original, con etiquetas, en perfectas condiciones.

·         Tengas el comprobante de compra.

📩 Para iniciar una devolución debes escribir a javiela.it@gmail.com

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin previo contacto vía e-mail

📦 Dirección para devoluciones:
Via Primo Maggio 23, piano 5, interno 15, Cervignano del Friuli, Udine (UD), 33052 - Italia

 

Una vez aprobada la devolución, recibirás una etiqueta de envío y las instrucciones para completar el proceso.

 

El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.

🔍 SOBRE DAÑOS Y ERRORES:

🌿 Caso 1. Si el error o daño NO es atribuible a la tienda:
Contáctame apenas lo recibas. Adjunta fotos del producto y del paquete. Lo resolveremos con responsabilidad y empatía.

🌿 Caso 2. Si el error SÍ es atribuible a la tienda (error humano):

Como todo lo realizo personalmente, es vital el contacto previo, por tanto, siempre ofrezco la posibilidad de mostrar más detalles por e-mail o WhatsApp antes de la compra o durante la compra y hasta durante el envío con el fin de minimizar confusiones.

🚫 Artículos de los que No Se Aceptan Devoluciones:

No se aceptan devoluciones en:

✔️ Productos personalizados o hechos a la medida.

✔️ Productos que has comprado en oferta.

✔️ Productos que hayas adquirido a través de “tarjetas de regalo”.

✔️ Productos digitales descargables (como eBooks o PDF’s descargables), por su naturaleza irreversible.

🇪🇺 Derecho de Desistimiento en la UE

Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los siguientes 14 días sin necesidad de justificar el motivo. Aplican las mismas condiciones descriptas en el apartado de Productos Físicos, es decir, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con comprobante de compra.

💰 Reembolsos:

Una vez recibida y revisada la devolución:

✔️ Te informaremos si fue aprobada.

✔️ Si es aprobada, realizaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

✔️ Debes tener en cuenta que tu entidad bancaria puede demorar un poco más en reflejar el reembolso.

📧 Si pasaron más de 15 días desde la aprobación del reembolso y no lo ves reflejado, escríbeme a javiela.it@gmail.com.